5月19日下午2时许，河北省邯郸市人大代表、市人大常委会委员、内务司法委员会主任张剑军来到位于邯郸晚报社的“人大代表在线”接访室。虽然离预定的接访时间还早，但是热线电话早已按捺不住，清脆的铃声不断地在接访室中回荡……

    顾不得放下手中的文件包，张代表几步冲到电话机前，抓起电话，朗声说道：“您好，这里是人大代表在线，我是市人大代表张剑军。您有什么情况要反映？”

    “张代表，我从第二色织厂退休。现在我们退休工人都是自己缴纳养老保险，厂里说没钱，希望有关部门调查。”

    “我老伴原在市农业局上班，2001年去世，时至今日，去世前的4000多元药费还没有报销。”

    “代表啊，赵苑南门附近过往车辆很多，但这里没有红绿灯，路人没有安全感。”

    ……

    张剑军代表一手拿着电话听筒，一手拿笔在笔记本上记录着群众所反映的问题，还不时从文件包里拿出一些资料翻阅着。

    很难想象，这样清脆的铃声、热心的群众、忙碌的身影在这间小小的接访室里已经持续了十年。

    人大代表在线是邯郸市人大常委会为进一步畅通民主渠道，密切与人民群众联系，于2000年起与《邯郸晚报》共同开展的一项活动，原名“人大代表热线”，2004年时更名为“人大代表在线”。

    十年来，邯郸市人大常委会通过人大代表在线先后安排了200余名省、市人大代表接听热线，共接听各方面反映的意见和建议3500余条，在接听代表和市人大常委会、报社工作人员共同努力下，有2000余件意见和建议得到了办理和答复。“人大代表在线”也被邯郸的老百姓亲切地称为“为民办事的直通车”。

    架起民声桥梁

    2000年，邯郸市人大常委会决定，尽快开通人大代表热线，由人大代表定期通过专线电话听取群众的呼声和要求，在党和政府与群众，人大代表与选民之间架起一座民声桥梁。

    经过紧张的谋划筹备，2000年1月18日，人大代表热线正式开通。市人大常委会负责人以普通人大代表的身份第一个接访；19日，邯郸晚报“人大代表热线”栏目与广大群众见面，刊发18日群众向人大代表反映的问题及办理答复。此后，前一日安排代表接访，次日刊登见报，这样的模式一直持续到现在。

    人大代表热线开通后，广大群众反响十分强烈。即使不是接听时段，热线的电话铃声仍旧不断，人们不断地询问“代表什么时候接听我们的电话？”“我们反映的事有没有个着落？”……为了满足群众的要求，市人大常委会制定了和完善了人大代表热线接听制度，做到定时、定点、定人，每两周安排一次人大代表热线，每次派一名人大代表接听，由邯郸晚报派专人陪同和配合，并提前预告下次接听的电话号码。同时，邯郸晚报也开辟了“人大代表，我们有话对你说”、“人大代表热线回音”两个专栏，安排专人、专线，配合把这项活动搞好。

    为了提高接听质量，邯郸市人大常委会在组织安排此项工作时，坚持做到“四高”，即：接听代表基本素质要高，接听热线的自觉性要高，法律、政策水平要高，为民办事的效率要高。参与接听的人大代表也把参加这项活动作为履职的重要部分，坚持做到了耐心听，细心记，用心促，诚心办。

    这之后，人大代表热线就成为了邯郸人大代表和群众交流的重要阵地。不少群众有话愿找代表说，有事愿打“热线”办。经常出现一些群众在打完热线后，又把跟踪电话打到了代表的单位或住所，倾诉办理情况和感激之情。一些代表深有感触地说：“热线真是热起来了！”

    赢得百姓赞美

    人大代表热线热了，说明群众对人大代表的期盼高了，大家都希望人大代表热线能帮他们解决一些难题。

    为了不负众望，接听热线的人大代表和人大常委会的工作人员，都坚持做到了“四快”，即接听受理快，交办督办快，解决问题快，信息反馈快，在较短的时间里，让群众反映的问题得到圆满的解决。

    2001年3月，永年县曲陌乡西卷村村民给热线反映占地纠纷引起学校大门被锁，致使340名学生被拒之校外、中断学业的问题。接听热线后，人大代表及时向人大常委会反映，常委会及时催办，使该问题很快得到了妥善处理。事后该村村民专程给人大常委会送来“实事求是解民忧，尽职尽责众人赞”的锦旗。

    2009年11月，邯钢百五区的李女士给热线反映，老伴11年前成了植物人，没办法到派出所办理二代身份证。接听热线后，人大代表及时与李女士所在辖区的派出所取得了联系，由派出所协调，第二天就专门派人上门为李女士的老伴拍照，办理了二代身份证。